注意事項と利用規約

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GREEN HOLIDAY

TEL シンガポール +65 6296-1600

アジアのホテル&ツアー現地密着の旅行会社

注意事項と利用規約


1. 海外ホテルのお部屋のベッドタイプご指定について 上へ

海外のホテルでは、ツインベッドルーム(シングルベッドが2台あるお部屋)よりもダブルベッドルーム(キングサイズのベッドがお部屋に1台)の数が多いのが一般的です。
お二人で「ツインルーム」をご利用になる場合、ご夫婦でしたらホテル側は通常、ダブルルームに割り当てます。

ツインルームかダブルルームかはリクエストとして予約の際にホテル側へ連絡する事は可能ですが、ホテルが混雑する時期などはリクエスト通りのお部屋が得られないケースもございます。
当社ではできる限りお客さまのご要望に沿える形でホテル側へリクエストを上げて行きますが、こういった現地事情をご理解頂けるよう予めお願い致します。

また、「トリプルルーム」はツインベッド+エキストラベッドもしくはダブルベッド+エキストラベッドを指しますのでご注意くださいませ。
なお、リクエスト通りのベッドルームが取れなかった場合でもご返金は致しかねますのでご了承くださいませ。


 

2. チェックイン時のクレジットカードの提示について 上へ

海外のホテルでは、チェックイン時にお客さまのクレジットカードの提示を求めることがございます。
これは、お部屋の代金ではなく、お部屋内のお電話やミニバーホテル内のレストランや施設などを利用した際の保証という形でホテルが執り行っております。
(お客さまがお部屋代金以外に、電話代やミニバー、ルームサービス、有料テレビ、その他をご利用になって、チェックアウトをせずにそのまま立ち去ってしまう事を防ぐ為のものです。)

クレジットカードをお持ちでないお客さまにはデポジット(保証金)という形でホテルで定める金額を要求されることもございますが、この場合はレシートを発行してもらいチェックアウト時にレシートと引換えに返金されますので、ご安心ください。
ホテル代金は別途、ホテルから当社へ請求されますので、ご不明な点がございましたらご滞在中に当社現地係員へご連絡くださいませ。
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3. おタバコを吸われる方へのご注意 上へ

海外のホテルの多くは、ノンスモーキングフロアー(禁煙階)を設けているホテルがほとんどです。
おタバコをお吸いになられるお客さまが、ホテルが混雑している期間、喫煙できる階のお部屋が満室の場合に、禁煙のお部屋へ案内される場合もございますので、予めご了承ください。

なお、当社ではできる限りお客さまのご要望に沿えるよう、ご予約時に喫煙ルーム、禁煙ルームのリクエストを賜っております。
ただしリクエストは致しますが、最終的にお部屋を決めるのはホテルとなりますので、ご注意くださいませ。


 

4. チェックインとチェックアウトの時間について 上へ

海外のホテルのチェックイン時間は15:00以降が基本となります。
チェックアウト時間は主に12:00となります。 深夜や早朝にチェックインされたいお客さまの場合、追加代金が必要となる場合がございます。

(例)午前07:00にチェックインをしたい場合
この場合は、前日15:00からお部屋を押さえておく必要がありますので、1泊分の料金が必要です。
07:00にチェックインされて、その翌日の朝10:00にチェックアウトする場合なら合計2泊分の料金が必要となります。

ホテルが大変混雑している時期などは、お部屋の準備が間に合わず、15:00を過ぎてもチェックインができないケースも稀にございます。
こういった場合は速やかに当社現地担当者へご連絡くださいませ。
ホテル側への苦情を当社より行いホテルからお客さまへ何らかの保証を引き出すお手伝いを致します。

深夜や早朝便などを利用されるお客さまで、ホテルのチェックアウト時間をずらしたい等のご要望がある場合はお申込時にご連絡ください。
チェックアウトの時間をずらすと別料金となりますが、ホテルによってまたその時間によって追加料金がまちまちですので、当社よりレイトチェックアウトの料金をその都度確認しご連絡させていただきます。


 

5. オーバーブッキングについて 上へ

当社より正式にお客さまのご予約を入れている場合でも、ホテル側の方で客室以上に予約を取った場合、ホテルがオーバーブッキングとなります。
この場合は全てのお客さまをそのホテルへご宿泊頂くことができませんので、ホテル側で他の空いているホテルを探すことになります。
この場合の責任は当社ではなくホテル側にありますので当社よりのご返金の対象にはなりません。
こういった場合は、速やかに当社へご連絡ください。
できるかぎりホテルへ苦情を申し入れ、お客さまのご要望に近づけるようサポート致します。


 

6. キャンセルチャージについて 上へ

当社に予約を申し込まれますと、当社より速やかに予約を実行しご連絡させていただきます。
その際に、お支払い期限をご連絡させていただきます。
お支払い前のキャンセルにつきましてはキャンセルチャージは発生しません。
その場合は速やかにキャンセルの連絡をお支払い期限までにご連絡お願い致します。

代金お支払後のキャンセル規定は以下のようになります。

=注意!=

*一部の高級ホテルや年末年始、ゴールデンウィーク、国際会議、その他の理由でホテルが定めるピークシーズンの期間につきましても
キャンセルの規定が異なる場合がございます。
その場合、ご予約回答時にご案内いたしますので、ご確認お願い致します。



海外パッケージのお申込みのお客様

航空券&リゾート等の海外パッケージをお申込みの場合、ご予約時に担当スタッフからキャンセレーションポリシーをご連絡いたします


ホテルのみお申込みのお客様

チェックイン日から8営業日以上前

当社営業日までにキャンセルや変更のご連絡をお受けした場合、
●キャンセル変更チャージ: 手配手数料 S$50 のみ
ご返金金額: お支払い総額から手配手数料(S$50)を差し引いた金額
銀行振込み手数料はお客様ご負担とさせていただきます。
なお、クレジットカードでご精算頂いた場合のカード手数料は御返金できません。

チェックイン日から7営業日以降-1営業日前まで

当社営業日までにキャンセルのご連絡をお受けした場合、
●キャンセルチャージ: 手配手数料 S$50 + 1室につき1泊分のキャンセル料金
*2部屋以上のお部屋予約や2箇所以上のホテル予約の場合も各お部屋、各ホテルに対して1泊分がキャンセルチャージ対象となります
ご返金金額: お支払い総額から手配手数料 S$50 + 1泊分のキャンセル料金を差し引いた金額
ご返金方法は以下のようになります。
クレジットカードでお支払い頂いた場合、お支払いされたクレジットカードにご返金致します。
日本円でお振り込みされた場合、ご指定の日本の銀行口座へご返金致します。
シンガポールご在住でキャッシュ、小切手、シンガポールの銀行振り込みでお支払いされた場合、小切手郵送にてご返金となります。

なお、クレジットカードでご精算頂いた場合のカード手数料は御返金できません。
複数ホテル予約の場合は各ホテルのチェックイン日に基づきます。


当日のキャンセル

この場合は、全泊分のキャンセルチャージがかかりますので、ご返金はできません。


 

7. 代金に含まれるもの含まれないもの 上へ

当社ホームページの料金は税込み料金となっております。
ただし、お部屋で利用した電話代金、ミニバー、ルームサービス、チップ、レストランでの食事、マッサージ、ホテル内の各施設利用料等は別料金としてホテルよりお客さまにチェックアウト時に請求されますので、ご注意ください。


 

8. チェックイン後の変更について 上へ

チェックインされた後、急に予定が変わり延泊したい場合、ホテルを変えたい場合等のご要望がございましたら当社係員へご相談ください。
追加料金や空き状況の確認などのお手伝いを致します。
弊社連絡先



9. パスポート、ビザについて 上へ

お客様がご旅行されるほとんどの地域でご旅行時点でのパスポート残存期限6ヶ月+滞在期間以上のパスポート有効期限が要求されます。
ご出発前に必ずご確認くださいませ。

公用パスポートOFFICIAL PASSPORT(国家公務員・国会議員などの方)、外交パスポート(DIPLOMATIC PASSPORT)を保持されている
お客様は一般パスポートとは扱いが異なり基本的にご出発前に訪問国のビザの取得が必要となります。
以下リンク先の注意事項をご確認くださいませ
http://www.greenholiday.com.sg/sin/officialpassport.html




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